其他功能
自動回覆
機器人自動回覆訊息的功能。
顧客收到機器人的訂單私訊後,常會直接回私訊問問題,以為對面是真人。機器人遇到這種訊息會自動回一段話,說它不是真人,訂單問題請找客服。這個功能一直開著,不用設定,也不能關。
什麼時候會回
| 在哪裡 | 條件 |
|---|---|
| 私訊機器人 | 訊息裡有下面任何一個字詞,或提及(@)機器人 |
| 伺服器的文字頻道 | 訊息裡提及(@)機器人 |
私訊的觸發字詞:在嗎、在嘛、你好、繳費、付錢、付款、人呢、跑路、詐騙、嗨、哈囉、hi、hello。
只要訊息裡有這些字就算,不用整句一樣。英文不分大小寫,而且是比對字母,所以 this、which 這類含有 hi 的英文字也會觸發。私訊裡沒有這些字詞、也沒有提及機器人的訊息,機器人不會回。
會看到什麼
私訊和頻道裡回的是同一段話,就是上面示範裡那則,開頭是「嗨!我是 FunI 付款機器人!」。
在頻道裡提及機器人時,回覆會直接貼在那個頻道,頻道裡的人都看得到。每次提及都會回一次。
常見狀況
顧客在私訊問訂單的事
機器人不會轉達私訊,商家也看不到顧客私訊機器人的內容。請顧客到訂單頻道或伺服器裡找你。
在頻道裡 @ 機器人想叫它做事
提及機器人只會得到這段自動回覆。開單、查訂單請用斜線指令,見指令總表。