常見問題
商家與顧客最常問的問題。
商家和顧客最常問的問題，詳細的說明在每題最後的連結。
設定
機器人的設定在哪裡改？
全部在網頁後台改，Discord 上已經沒有設定面板。在 Discord 輸入 /settings 或 /dashboard 可以拿到後台的連結。見 /dashboard 與 /settings。
其他管理員可以登入後台嗎？
可以登入，但看不到你的伺服器。一個伺服器只有一位商家擁有者，就是在設定精靈設定它的那個 Discord 帳號，只有他能看訂單和改設定。見誰可以用什麼。
為什麼有人能用 /fp，有人不能？
/fp 只給後台「管理員身分組」裡的人用。把他的身分組加進去就好。見設定：基本。
/fp 的選單少了一種付款方式
那個付款方式在後台是關的。如果你沒有關過，可能是速買配回傳 -3003（沒有開通這個付款方式），系統自動關掉了，伺服器擁有者會收到私訊。見設定：付款方式與手續費。
付款
手續費誰付？
顧客。顧客付的是訂單金額加手續費，手續費多少照後台的設定。見手續費。
訂單多久會過期？
/fp 的選單任何一步停超過 24 小時就過期。訂單建立之後，付款期限寫在訂單訊息上，由速買配決定。見訂單過期。
顧客說付了，訂單還是待付款
付款完成要等速買配通知機器人，沒有固定的時間。等不及的話，管理員可以用 /payment recheck 直接問速買配。見 /payment recheck 重新檢查付款。
開單時出現「訂單建立失敗...」
速買配拒絕了這張單，「錯誤訊息：」後面寫著原因。照原因對照速買配錯誤代碼。
指令一送出就被拒絕
機器人回的那句話就是原因，例如不在指令頻道、沒有身分組、伺服器還沒設定。照那句話到指令不能用找對應的一節。
通知
付款完成後，通知會出現在哪裡？
顧客會收到私訊，後台設的日誌頻道也有一份。訂單是在訂單頻道開的話，通知也會貼在那個頻道。見收款與通知。
顧客沒收到私訊
顧客關掉了這個伺服器成員的私訊，機器人就傳不過去。請顧客用 /payment review 查訂單狀態。見查詢自己的訂單。
顧客私訊機器人問問題，誰會看到？
沒有人。機器人只會自動回一段話，說它不是真人，請顧客找客服。見自動回覆。
點數
點數指令都不能用
點數系統預設是關的，先在後台的「點數系統」分頁打開。見設定：點數。
管理員不能幫顧客加點數
加減點數要「點數管理員身分組」，跟「管理員身分組」是分開的。把管理員的身分組也加進點數管理員身分組。見 /balance add、/balance set。
儲值的點數會扣掉手續費嗎？
不會。手續費另外加在顧客要付的金額上，入帳的點數就是儲值金額。見 /top-up 儲值。